尊敬的各位股东：
　　部分股东在美国第一理财证券公司开户过程中，遇到了一些问题，经过收集整理，现回答如下：
　　1．我要下载表格进行填写吗？
　　　 不需要。按公开信（十）中所示步骤在网上直接申请，会自动生成表格。图示的内容为公司举例说明，请各股东按照自己的实际情况进行填写。
　　2．我在网上已经注册完成，打印出来之后三页纸，怎么签字？
　　　 三页纸中有一张是关于W-8BEN表格的说明书，请股东留下自用。第一张和第三张签字格式如下所示：
　　（1）第一张申请表格：请按图示在打×处用黑色签字笔签上自己的中文名字、日期（月/日/年）即可。
　　
　　（2）W-8BEN表格：请按图示在打×处用黑色签字笔签自己的中文名字、日期（月/日/年）即可。该表格的“self”处不填，为空格。
　　
　　3．我在网上已经注册开户，怎么知道我已经开好？然后怎么操作？
　　　 股东在网上注册开户完成，美国第一理财证券公司会给股东一个8位数字的账户号码，并给股东邮箱里发邮件确认你在美国第一理财开户；在网上开户完成1～2个工作日后，股东就可以登入自己的股票帐户。登入方法如下所示：
　　（1）进入美国第一理财证券公司网站首页：http://www.firstrade.com/public/zh_cn/welcome
　　
　　（2）请把公开信（十）第十一步中自己设定的使用者代号/用户名和密码（注意：不是使用账号号码）填入使用者代号、密码处，点击登入，出现全英文“ACCOUNT USAGE TERMS”（账号使用条款），点击“我同意”,即可进入“我的账户”。
　　
　　4．在申请过程中出现的问题想和美国第一理财证券公司联系，怎么办？需要提供什么资料？
　　　 可以通过电话回拨功能免费与美国第一理财证券公司客服人员联络。使用免费国际客服电话步骤：
　　（1）进入美国第一理财证券公司网站首页：http://www.firstrade.com/public/zh_cn/welcome
　　（2）如下图所示：点击“免费国际客服电话”，
　　
　　（3）打开后如下图所示，直接输入您的手机号码或者固定电话（固话加区号），然后点击免费连线，随后美国第一理财客服（中文服务）就会将电话打到您的电话上（如没有及时回应，可多按几次）。
　　
　　（4）免费电话回拨功能开放时间：北京时间周一到周五晚上8：30至第二天早上9：00。
　　（5）如果属于已开好户的股东，美国第一理财客服人员会让您提供您的8位数字账号和出生年月，以便进行下一步的操作。
　　5．我的用户名和密码想重新设定可以吗？
　　　 可以。用原来自己设定的使用者代号/用户名和密码进入“我的账户”后，找到“我的设定”，点击后打开，即可更改；更改后请牢记。如下图所示。
　　
　　6．我的开户文件已经打印签好字，加上签字后的身份证复印件共三页纸，能发挂号信吗？如果20天之内收不到会有什么问题吗？
　　　 可以发挂号信。如果在20天之内收不到原件，股东帐户将会被暂时锁住，美国第一理财证券公司在收到股东开户文件原件后，即会开通，不会影响股东后期操作。
　　7．我打电话不方便，美国第一理财证券公司有联系的邮箱吗？
　　　 有。邮箱：chinese@firstrade.com，请注明要中文服务。
　　8．我现在需要到银行去开设一个本外币帐户吗？怎么去办呢？
　　　 目前还不需要。等到开始相关后续操作时，公司会公告详细的办理方案。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008年3月7日